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木镖客户关系管理
 
 
木镖管理系统是一个面向中小企业的、基于互联网的、体验式、参与式的客户关系管理软件。特别适用于服务业或制造业的服务部门。
 
特色之一：有思想的管理软件

“木镖”应用彼得·德鲁克的“目标管理”理论，结合现代通信技术，既关注目标的实现，又能记录、管理过程。现代管理的环境中，企业之间的竞争就象在NBA蓝球赛场上的对抗，企业战略、产品策略、团队合作、价值观及战术面临着极大的挑战。强调结果，又不能放弃对似乎不能控制的过程的监控和管理，就需要新型的管理解决方案。
特色之二：新颖的目标看板

企业的长短期目标、部门级的目标、某个客户服务过程目标在授权与执行过程中，会因涉及多人、多部门、长时间、迅速多变而变得模糊不清，从而导致质量和进度很难得到保证。
“木镖”采用WDA、EMAIL通知、短信通知、卡纸系统、LED或LCD等多种新颖的展示方式向团队成员提醒目标的完成情况。让团队成员在明确目标的同时，进行自我激励。
特色之三：跨越企业边界的客户关系管理

当前市场上的大多数客户关系管理软件，无论是C/S结构的，还是B/S结构的，在骨子里，还是“推销”的营销观念。“木镖”则采纳“社会营销”观念，系统提供客户参与的接口，强调客户体验，鼓励客户参与，让服务过程跨越本企业的边界，真正提升效率，节约社会资源。
 特色之四：现代组织形式：任务导向团队

当前中小企业的部门设置，大多是以职能为中心的组织结构。而在服务客户的时候，往往需要多部门协作，对于重要程度不高，时间跨度不长的任务执行中，成立非正式的、以任务为导向的组织----“项目组”。应用“木镖”管理系统，不需要高层过多的协调，由系统承担项目负责人的助手，保证“项目组”的高效运转。
特色之五：快速管理入门：“任务模板”
效率是否能得到明显提升，关键还在于应用。“木镖”是一个开放式的管理平台，允许客户离线进行数据库初始化工作，也允许客户利用系统初始化数据后再导出。“任务模板”就是把优秀的行业管理经验汇总为“模板”供客户选用。